Контакты

Мы отвечаем через форму заявки. Это не способ спрятаться от разговора: своего телефонного номера у площадки нет, а подставлять чужой — значит отправлять человека не туда, где ему помогут.

Что написать, чтобы ответ был по существу

Форма короткая, но в комментарии стоит указать несколько вещей. Каждая из них экономит один раунд уточнений:

• кто вы по документам — ИП, ООО, физическое лицо. От этого зависит, чей сертификат нужен и через какой канал он выпускается;
• режим налогообложения — УСН, общая система, патент. Он определяет состав отчётности и то, платите ли вы НДС;
• кто отправляет отчётность — сам руководитель, штатный бухгалтер, бухгалтер на аутсорсе. Если не руководитель, разговор сразу пойдёт и про машиночитаемую доверенность;
• что уже есть — подпись, сервис отчётности, документооборот. Часто выясняется, что покупать ничего не нужно;
• срок — если отчёт нужно сдать к конкретной дате, назовите её. Мы посчитаем, успеваем ли, и скажем прямо, если нет.

С чем к нам приходят чаще всего

«Не уходит отчёт». Самый частый запрос, и почти всегда за ним стоит одна из трёх причин: истёк сертификат, он выпущен не на то лицо или у подписанта нет зарегистрированной доверенности. В протоколе об ошибке есть код — по нему видно, какой именно случай.

«Пришло требование». Здесь важен срок: у разных видов требований он разный, и считается он не с даты письма, а с момента, когда квитанция о приёме отправлена или должна была быть отправлена. Подробнее — в разделе о требованиях.

«Стали платить НДС». Обычно приходят упрощенцы, которые перешагнули порог освобождения. Первая декларация почти всегда даёт расхождения с контрагентами, и разговор идёт про сверку до сдачи, а не про отправку.

«Нужна подпись». Уточняем, на кого и для чего. Примерно в четверти случаев оказывается, что имеющегося сертификата достаточно.

Сроки ответа

В рабочие дни отвечаем в течение дня. Вечерние и выходные обращения разбираем в ближайший рабочий день. В последнюю неделю перед сроком сдачи отчётности нагрузка выше — если вопрос срочный, отметьте это в комментарии, такие заявки идут вперёд очереди.

О чём мы не консультируем

Мы не заменяем бухгалтера и налогового консультанта. Вопросы вида «включать ли эту сумму в расходы», «правомерно ли доначисление» и «какую позицию занять в споре» — не к нам: тут нужен человек, который видит первичные документы и отвечает за решение. Мы объясняем, как устроены сервисы и процедуры, и помогаем сделать так, чтобы техническая часть не мешала.

Реквизиты

Оператором персональных данных, собираемых через форму, выступает владелец сайта librayalta.ru. Полный порядок обработки, состав данных и способ отзыва согласия описаны в политике обработки данных.