Вход в Контур.Экстерн

Эта страница — для тех, кто ищет вход в свой сервис отчётности. Продавать здесь нечего: если Экстерн у вас уже есть, вам нужен не он, а работающая кнопка. Ниже — где вход и что делать, когда он не срабатывает.

Где вход

Личный кабинет Контур.Экстерна находится на сайте сервиса — extern.kontur.ru. Никаких «зеркал» и альтернативных адресов у него нет, и переходить в кабинет со сторонних сайтов не стоит: сервис работает с отчётностью и подписью, и подставная страница здесь особенно неприятна.

Мы — партнёр Контура, а не служба поддержки сервиса. Доступ к чужой учётной записи мы не восстанавливаем и восстановить не можем: этим занимается владелец аккаунта и поддержка сервиса.

Два разных «входа»

Их регулярно путают, и от этого возникает половина вопросов.

Вход в кабинет — авторизация. Она может быть по логину и паролю или по сертификату: сертификат в этом случае используется как способ подтвердить личность вместо пароля.

Подписание отчёта — совсем другое действие. Здесь сертификат обязателен всегда, независимо от того, как вы вошли. Отчёт подписывается вашей квалифицированной подписью, и без неё он не уйдёт, даже если кабинет открылся.

Отсюда типичная ситуация: «я вошёл, но отправить не могу». Вошли по паролю, а сертификата на компьютере нет или он не читается.

Почему браузер не видит подпись

По нашему опыту причина почти никогда не в самом сертификате. Проверять стоит в таком порядке:

1. Криптопровайдер. Программа, которая умеет работать с российскими алгоритмами подписи. Без неё носитель просто не определяется.
2. Расширение для браузера. Плагин, через который сайт получает доступ к криптопровайдеру. Обновление браузера иногда его отключает — и всё перестаёт работать «внезапно».
3. Корневые сертификаты. Цепочка доверия до удостоверяющего центра. Без неё подпись видна, но считается недоверенной.
4. Сам носитель. Токен вставлен, определился в системе, ПИН-код известен.

Если все четыре пункта в порядке, а подпись всё равно не видна, — стоит посмотреть на срок действия сертификата. Истёкший сертификат ведёт себя ровно так же, как отсутствующий.

Сертификат закончился

Продлить сертификат нельзя — вместо продления выпускается новый. Пока прежний ещё действует, перевыпуск обычно проходит удалённо; после истечения понадобится снова приезжать на идентификацию.

Отсюда простое правило: дату окончания стоит отметить в день получения подписи и вернуться к ней за месяц. Если ваш сертификат истёк или истекает, мы поможем с выпуском нового.

Доступ потерян вместе с сотрудником

Ситуация частая: бухгалтер уволился, доступ был на нём, отчётная кампания на носу. Решается это через владельца учётной записи и поддержку сервиса, с подтверждением полномочий — иначе получилось бы, что доступ к отчётности компании можно получить по одной просьбе.

Отдельно стоит проверить сертификат: если отчётность подписывал уволившийся сотрудник своей личной подписью, к моменту следующей отправки понадобятся и новый сертификат, и новая машиночитаемая доверенность на того, кто его заменит. Старая доверенность вместе с прежним подписантом не работает.